DXLIVEにつながらない・映像が見れないときの対処法【症状別】

DXLIVEを使おうとしたら「ログインできない」「チャットに入ったのに映像が真っ黒」「音が出ない」。そんなときに確認したいことを、公式のよくある質問をもとに症状別にまとめました。多くの場合、設定を一つ変えるだけで直ります。

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この記事の結論

• 登録したばかりでログインできないなら、30分ほど待ってからもう一度試す
• 映像が映らないときに一番多い原因は VPN。チャットを出て VPN を切ってから入り直す
• 音が聞こえないのは、チャットに入った直後は消音（ミュート）になっているから。画面の消音アイコンを押す
• 待機中の映像だけが見えないときは、セキュリティソフトの設定が原因のことがある

まず試すこと（どの症状でも共通）

症状を問わず、まず次の3つを試してください。これで直ることが少なくありません。

1. VPNを使っているなら切る。 公式は、VPNに接続していると映像が正常に映らないことを確認しています
2. ブラウザを最新にする。 公式は、ブラウザが推奨バージョンを満たしているかの確認をすすめています
3. ほかのアプリやタブを閉じる。 多くのアプリを同時に動かしていると、映像の配信を邪魔することがあります

それでも直らないときは、下の症状別の対処に進みます。

ログインできない

登録したばかりでログインできない

公式によると、新しく登録した人は、ログインできるようになるまで30分ほどかかる場合があります。登録直後にログインできなくても、しばらく待ってからもう一度試してください。

IDやパスワードを入れてもログインできない

次の順に確かめます。

1. 入力の間違い：半角英数字で入っているか、文字の前後に空白が入っていないか
2. パスワードを忘れた：公式の「ID/パスワード再通知フォーム」から、パスワードを再設定する
3. それでもだめなら：ブラウザのキャッシュとクッキー（Cookie）を削除し、ブラウザをすべて閉じてから開き直して、もう一度ログインする

キャッシュとクッキーの消し方は、使っているブラウザ（Chrome、Edge、Safari）の公式ヘルプに手順があります。

特定の女の子のチャットだけ入れない（エラーコード1016）

エラーコード1016が出て特定の女の子のチャットに入れない場合は、その女の子の側の設定でログインが制限されています。公式の問い合わせフォームから女の子の名前を知らせると、サイトのスタッフが本人に連絡してくれます。ただし、女の子の都合で制限が解除されない場合もあります。

映像が見れない・おかしい

チャットに入っても映像が映らない、真っ白・真っ黒のまま

公式が挙げている原因は2つです。

• VPNに接続している：チャットを退室し、VPNを切ってから入り直します
• ブラウザや環境が推奨を満たしていない：公式の推奨環境ページで、自分の環境を確認します

映像が途切れる、固まる、カクカクする

回線の速さが足りないことが原因になりえます。公式には回線速度を測るツールがあるので、推奨の速さを満たしているか確かめてください。Wi-Fiで使っている人は、一度有線（LANケーブル）でつないで直るかを試すのも公式がすすめる方法です。

それでも映像が止まる場合は、公式が次の方法を挙げています。

• 同時に使っているアプリを終了する
• 回線が混んでいない時間帯に使う
• 速くて安定した通信環境を使う
• メッセンジャーなど、ほかの通話・チャットのソフトを終了する
• 一度画面を閉じて、入り直す

すべての女の子で同じように止まるなら、自分の側の環境が原因の可能性が高いです。特定の女の子だけなら、女の子の側の通信環境が原因のこともあります。その場合は、問い合わせフォームから女の子の名前を知らせてください。

映像が緑色になる

ブラウザの設定から「詳細設定」または「システム」を開き、「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」の設定を切り替えて試してください。

待機中の女の子の映像だけが見えない

チャットに入る前の「待機映像」だけが映らない場合、セキュリティソフトが原因のことがあります。公式は、次のソフトでの対処を案内しています。

設定の詳しい手順は、公式のよくある質問から各ソフトの公式ヘルプにリンクされています。セキュリティの設定を変えるときは、変えた内容を覚えておき、問題が解決しない場合は元に戻してください。

なお、待機映像を無料で見られるのは、ポイントを一度も買っていない人の場合、24時間に10人まで、1人あたり約10秒です。それを超えると映像が見られないのは不具合ではありません。

音声が聞こえない・途切れる

チャットに入っても音が聞こえない

公式によると、チャットを始めたときは消音（ミュート）の状態になっています。画面の上にマウスを合わせると消音のアイコンが出るので、それを押してください。それでも聞こえない場合は、ブラウザが推奨バージョンを満たしているかを確認します。

音声が途切れる

映像がカクカクするときと同じく、自分か女の子のどちらかの通信環境が原因の可能性があります。上の「映像が途切れる」の対処を試してください。

チャット中によく落ちる

接続環境に問題がある可能性があります。まず公式の推奨環境を満たしているかを確認し、満たしているのに落ちる場合は、公式の問い合わせフォームから詳しい状況を知らせてください。

ビデオ通話で自分のカメラやマイクが動かない

ビデオ通話（双方向チャット）で自分の映像や音声が相手に届かない場合は、ブラウザがカメラとマイクの使用を許可しているかを確認します。公式には、カメラとマイクが動くかを確かめるツールもあります。

• Windows：パソコンの設定の「アプリ」からブラウザを選び、カメラとマイクが「オン」になっているかを確認する
• iPhone：「設定」→「Safari」→「カメラ」と「マイク」を「許可」にする
• 外付けのカメラやマイクを使う場合：ブラウザのアドレスバーの近くにあるカメラのアイコンを押し、使いたい機器を選ぶ

どうしても直らないときは

公式のよくある質問の「お問合せフォーム」から問い合わせができます。そのときは、次のことを書いておくと話が早く進みます。

• どの症状か（ログインできない、映像が出ない、音が出ない など）
• いつから起きているか
• 使っている機器とブラウザ（例：Windows のパソコンで Chrome）
• 特定の女の子だけで起きるなら、その女の子の名前

サイト全体の不具合やメンテナンスの情報は、公式サイトの「お知らせ」や公式Xで案内されることがあります。

まとめ

• 登録直後は30分ほど待つ。パスワードを忘れたら再通知フォーム
• 映像が出ないときは、まず VPN を切る。カクカクするなら回線速度を確認し、有線接続を試す
• 音が出ないのは最初の消音が原因のことが多い
• 待機映像だけ見えないなら、セキュリティソフトの設定を確認する

登録やログインの手順そのものはDXLIVEの始め方のページで説明しています。

（最終確認：2026年10月13日。公式のよくある質問の内容をもとにしています。）

※DXLIVEは18歳以上を対象としたサービスです。料金・仕様は変わることがあるため、最終確認は公式サイトで行ってください。